La régie informatique est un processus complexe qui implique la mise en place et la surveillance d’un système informatique robuste. Elle permet aux entreprises d’utiliser leurs technologies informatiques de manière cohérente et efficace. Ce guide est destiné aux entreprises qui souhaitent optimiser leurs systèmes informatiques, ainsi qu’à tous les experts en gestion informatique.
Une prestation en régie, également connue sous le nom d’assistance technique, est une prestation qu’un consultant effectue au sein de l’équipe de son client. Cette prestation est calculée en fonction du temps de travail effectué. Pour le client, l’assistance technique est un moyen de renforcer son équipe en apportant de l’expertise de collaborateurs externes.
Qu’entendons-nous par « consultant” ?
Un consultant peut être soit un salarié d’une société de conseil, ou bien un indépendant intervenant en freelance pour apporter son expertise.
Le principe de l’obligation de moyens est à l’origine de la prestation en régie. C’est-à-dire que le consultant doit mettre tout en œuvre pour aider son client à atteindre ses objectifs. Le client est donc responsable du résultat et non pas le consultant dans ce cas. La réalisation de sa prestation n’est pas liée à l’envoi de livrables spécifiés dans son contrat. Ainsi, cela va à l’encontre de la prestation au forfait qui est généralement basée sur l’engagement de résultats.
La prestation en régie est principalement utilisée dans les domaines des technologies de l’information et de l’ingénierie. Pour placer leurs consultants chez leurs clients finaux, les ESN (Entreprises de Services du Numérique) et les sociétés de conseil en ingénierie ont souvent recours à l’assistance technique. Grâce au temps qu’elle fait gagner au donneur d’ordre, ce type de prestation est souvent très utilisé. En effet, un cahier des charges n’est pas nécessaire pour démarrer le projet. Ainsi, l’assistance technique apporte de l’agilité au client. Voici quelques situations dans lesquelles la prestation en régie est recommandée :
L’avantage principal de l’assistance technique pour le client est sa flexibilité. En effet, le client peut facilement se tourner vers des sociétés de conseil ou des plateformes de freelances pour trouver un expert pouvant intégrer rapidement son équipe en cas de pic d’activité. Même si les compétences techniques du candidat doivent être validées, il n’est pas nécessaire de se poser autant de questions que lors d’un recrutement en CDI, car le consultant vient apporter son expertise pour une période donnée.
L’autre avantage de l’assistance technique est que vous pouvez facilement intégrer des expertises « rares » au sein de votre équipe sans qu’elles ne soient pas essentielles à votre activité principale. Par exemple, vous souhaitez utiliser l’IA pour améliorer votre prise de décision sur certains projets, mais vous n’avez pas d’expert en IA dans votre entreprise. La solution la plus rapide dans ce cas précis est de demander de l’aide technique.
Le dernier avantage de la prestation en régie est qu’elle permet au client de gagner plus de temps par rapport à une prestation au forfait. En effet, il faut définir un cahier des charges très précis lors d’une prestation au forfait, assigner un chef de projet pour suivre le projet et prendre le risque de déléguer entièrement l’un de vos projets. Ce n’est pas le cas en régie ! En raison du fait que le consultant vient simplement s’intégrer à votre équipe sans modifier votre rythme et mode de travail, vous gagnez du temps considérable.
Du point de vue du client, il est primordial de faire attention au délit de marchandage. C’est-à-dire utiliser l’assistance technique pour éviter d’embaucher des employés en CDI. Ainsi, il est important de s’assurer que le consultant employé dans votre organisation ne reçoive pas de missions de différents employés. Il est également nécessaire de s’assurer que le consultant est géré différemment sur le plan administratif et opérationnel.
Afin d’éviter toute relation de subordination, le cadre de la mission du consultant, ainsi que ses différentes tâches, doivent être clairement définis en amont du contrat lors d’une prestation en régie. Du point de vue du consultant, l’assistance technique peut représenter un challenge moins important qu’une prestation au forfait. En effet, la réussite de sa prestation ne dépend pas de l’envoi de livrables en fin de projet. Le risque que le consultant ne soit pas à 100% dans le projet est donc présent. C’est le souci principal de l’obligation de moyens. Comment mesurer efficacement que le consultant ait bien mis tous les moyens à sa disposition pour aider son client ? Certains partenaires peuvent vous aider à mieux contrer ces risques.
Ennov IT est une agence ESN qui propose une prestation de régie informatique qui vous permet de trouver des profils IT parmi ses consultants en seulement 3 clics. Afin de renforcer vos compétences et de vous aider à concevoir ou à améliorer vos produits numériques, l’agence peut déployer des consultants experts fonctionnels et techniques, spécialistes du Product management et de la méthodologie agile, au sein de vos équipes.